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企業QQ給用戶帶來的營銷效果

時間:2012-12-10 13:31 作者: 未知 來源:未知
一、從提高利潤方面分析
1:轉化率;華人企業網網絡營銷策劃機構統計,企業QQ與其他在線客服相比較,提高客戶轉化率10%以上,企業QQ用作在線客服,咨詢過的客戶流失率為零,100%保留客戶QQ聯系方式;另外在線網民通過個人QQ查找企業好友也可以為單位帶來潛在客戶;
單位每年網絡營銷的投入有多少?簡單統計一下:單位每年域名空間租賃費用,網站內容更新維護費用,人員成本,網站參加搜索推廣競價排名的費用,單位在各種網站上的會員費用等。多么龐大的一筆費用?投入是要產出的,要真實的客戶數,要成單量;
2:服務;網民習慣的在線溝通方式是什么呢?發表情,發截圖,傳文件等;答案當然是用QQ了,QQ用戶每天同時在線1億以上,很多手機也是登陸QQ來在線溝通的。那么單位用企業QQ來服務咨詢客戶的話,客戶感受自然親切,操作熟練方便(發截圖不受限制,傳文件不限制)界面熟悉。產品同質化的今天,同行之間競爭就是服務的競爭。誰能給客戶提供優質的服務,誰就可以脫穎而出。
3:品牌;使用企業QQ號做為單位在線的聯系方式,全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業在線聯系方式就如同企業獨有的“標識”,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌!號碼終生不變,咨詢永不占線,24小時隨時保證客戶在線聯絡,成為企業的無形資產;改善單位工作流程,提高工作效率,提高客戶滿意度;比沒有企業QQ的單位,容易取得競爭優勢,更值得信賴。
二、從節約成本方面分析
1:節約單位搜索競價推廣排名的點擊費;
由于其他在線客服只能放在網站上使用,潛在用戶咨詢時需要登錄單位的網站才可以實現文字交流,及文件傳送等功能,即每一次的咨詢都是來自于單位網站的。而單位網站上的客戶多數是通過百度等搜索方式進入的,也就是說,單位要得到客戶的咨詢,就需要為客戶的進入一次一次的支付競價排名的點擊費,如果同一個客戶有多次的咨詢行為,企業就要付多次的費用;
企業QQ不同,當客戶咨詢過一次后,單位的標志和聯系方式會出現在個人QQ用戶的企業好友分組中,同樣單位的企業QQ中會出現咨詢客戶的個人QQ頭像.也就是說,客戶第二次咨詢就不需要再進入網站了,這樣節約了單位的搜索點擊費。綜上所述,通過企業QQ軟件,搭建了單位與客戶間互相聯絡的網絡平臺,就好比搭建了單位與潛在用戶之間的一個橋梁;咨詢過的意向客戶第二次咨詢時不用再上百度搜索單位的網站了;
大家不要小瞧這種效果,就好比意向客戶的通訊錄里面有單位的聯系方式,單位的客戶通訊錄里面有意向客戶的聯系方式一樣;對于單位日后開發客戶或推出新服務或新產品十分有利。
2:節約單位聯系客戶的通訊成本,
單位客戶越來越多,單位與客戶之間溝通的方式主要是電話形式;
如果單位要通知1萬個客戶,成本如下:
短信:群發5分錢一條;(到達率80%,有被屏蔽,或不看現象)1萬個客戶500元(不含設備費用)
電話:市話前三分鐘0.2元;如果通話都按3分種時間算,1萬個客戶要花2000元(不含人員工資費用);
企業QQ群發QQ消息,(到達率100%),1萬個客戶要200元,時間一分鐘左右;
 
企業QQ功能
客服轉接 實現聊天轉接、聊天監督、咨詢分配、接入記錄保存
訪客識別 自動識別訪客地理位置,老客戶咨詢彈出客戶詳細信息和歷史聊天記錄
工號提醒 提醒接線人員個人工號,細化接線流程管理,體現專業化形象
防騷擾 設黑名單功能,未接入拉黑,非正常客戶拉黑
快捷回復 預設回復內容,節約回復時間,提高工作效率
客戶分組 根據訪客意向程度、地區、等自定義參數分組管理客戶
群發消息 啟用QQ消息群發功能,向咨詢客戶推送促銷或優惠信息
市場調查 啟用群發問卷調查功能,收集新老客戶的意見反饋,優化產品或服務
滿意度評價 可設置溝通結束對服務滿意度進行評價,提升客服質量
數據報表 所有客戶咨詢可生成報表,咨詢回復量統計或督導參考
數據存儲 服務器永久保存客戶資料及數據,企業QQ令牌動態密碼保護安全
 
 
企業QQ適用范圍
1、需要建立企業網絡客服的企事業單位,如證券、基金、銀行;
2、做全國業務的企業單位(包括IT電子業、教育業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等);3、信息增值業務、信息臺、互聯網公司(ISP/ICP)等;
4、全國性連鎖企業;
5、政府事業單位,構架政府與公眾之間的溝通橋梁;
基于騰訊QQ龐大的用戶群體研發在線營銷軟件,成為企業管理、營銷和客服的強大工具。我們領先的互聯網技術,值得信賴的保證:騰訊10多年的行業經驗,領先的互聯網技術,是合作伙伴信心的保證。企業QQ榮獲2010年CRM新技術獎。
企業QQ給用戶帶來的營銷效果有目共睹,每年10%的企業QQ用戶增長速度說明了一切。如果您的產品還沒有用到企業QQ來進行營銷,那您真的out了!

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